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这3个运营思维你需要了解一下

本文将讲述一些在解决问题时,可能有用的运营思维方法和技巧,它们可以构成产品运营做事的基本方法论。enjoy~ 一个粉丝在公众号后台给我留言。我当时这样回复:在一个团队中,作...

产品概述

  本文将讲述一些在解决问题时,可能有用的运营思维方法和技巧,它们可以构成产品运营做事的基本方法论。enjoy~

  一个粉丝在公众号后台给我留言。我当时这样回复:在一个团队中,作为运营最重要的职责是帮助产品成功。

  写出最好的文案/策划出效果不错的活动/高效拉新的能力/执行力等,都不是最重要的能力,因为这只是产品在实现价值过程中的一个交付物,并不是运营要追逐的最终目标。

  当运营在产品从0到1再到N的过程中,不断协助团队升级打怪,解决各种各样的问题;然后作出更有价值、可持续的产品,这才是最重要的。

  比如说,在产品体验差的时候,产品中心运营根据数据埋点了解用户的流失节点、或通过用户调研/访谈的方式了解用户的反馈,从用户的角度给产品提出专业建议,帮产品不断迭代优化。

  比如说,在产品没钱没资源的情况下,通过免费渠道/跨界合作等方式,来给产品不断带来新用户,而不是单纯抱怨“没经费”的问题。

  所以,运营的核心价值是解决问题的能力。解决拉新难,留存难,活跃低,变现差的问题。解决老板曾吹过的那些牛逼kpi,解决团队中各个产品阶段遇到的问题。

  本文将讲述一些在解决问题时,可能有用的运营思维方法和技巧,它们可以构成产品运营做事的基本方法论。

  他说他负责淘宝的某个品类运营,有一天他跟2个产品经理闲聊,提了一个问题,要把某品类的日活能够提高50%,要怎么做?

  有一个实习产品经理回答说:“啊,我们这样的KPI是不是太有挑战?淘宝天猫能不能给我倒流?我估计要申请很多推广经费,怕领导不批啊。

  而另一个比较高级的产品经理说:“现在的dau大概是***W,是怎么构成的,各个板块的占比如何,哪块还有增长空间,哪块遇到了什么难点,可以用什么方法来突破,预估能提升多少。”

  产品初期体验较差,只做了MVP的核心功能。由于团队没啥资金推广,因此拉新一直很有限。在产品发布了一段时间后,产品的初期每天日活只有1000-2000。

  当时老板提需求说尽早把日活提到1W,于是当时就在琢磨要如何才能提高日活。产品中心是个啥部门

  解决方案是找一些免费的推广方式,万料堂比如申请了Appso、最美应用等应用网站的报道、找了几个工具类公众号来互推、利用知乎、百度搜索等免费媒体渠道曝光、以及策划一些运营活动来刺激用户对外传播。

  针对新用户,要找到什么行为or功能才能让用户留下来。比如,优化新手指导流程、提升核心功能的体验、通过分析用户的流失节点来优化产品等。

  针对老用户,理解并持续提升产品的体验是留存的关键。比如,推出有特色/创新的功能,搭建社区加入社交元素等。

  我们要思考如何才能召回已流失的用户,这批用户可能已经在使用竞品,我们要去分析“用户为了什么而回来”。

  运营的日常有很多较为琐碎的事情,每天要去解决的问题很多,因此常常会感受不到运营的价值,陷入迷茫。而80%有价值的产出往往是有20%的事情导致的,因此如何优先安排解决哪些问题,也是相当重要的。

  我一般是用ROI评估法来思考优先解决哪些问题,分类的维度是投入时间长短、预期价值高低,把待解决的问题分为P0、P1、P2、P3象限。

  花更多解决问题的时间花在投入时间短,预期价值高的事情上,减少投入时间长却预期价值低的事情上。毕竟,结果导向。

  跟一个产品经理聊天。他说,找到属于自己的第三空间很重要,在时间的象限中,这属于【投入时间长但预期价值高】的事儿,而人与人之间的差别就在于这里。

  比如说我抽空运营的公众号,粉丝过万,聚集了一批非常精准、优质的互联网圈子的人。虽然还没有商业化,但可能会在三年后带给我一点惊喜,或者说是刺激。

  听一个好友说,腾讯的产品经理很少用「我觉得」、「我认为」的开场白来沟通,而是站在用户的视角思考问题。

  比如「用户的使用场景是这样的」、「用户的行为路径是这样的」、「用户在那个场景下,痛点是……」。

  拆解该产品的一个(或多个)场景,即用户在这样的时间、地点、场景下,要完成什么样的事情。

  社交产品的目标是促进社交、帮用户建立关系,产品的核心自然是搭建社交场景和聊天功能。

  大部分社交产品可按“找谁聊天”、“跟谁聊天”、“看谁在发了什么内容”的用户使用场景来分析。soul的产品架构就是按此来分,底部tap的星球、广场、聊天分别对应了3个用户使用场景。,凤凰马经

  在星球,你可以通过语音匹配、随机匹配、转动3D星空来找到跟你匹配度高的人;在广场,你可以看其他soul友发的动态。在聊天,你可以找人聊天。

  无论是改进一个产品还是新增一个功能,它的背后一定是一个需要被解决的用户问题,我们首先需要找到这个问题并进行分析。

  不管哪个soul的社交场景,最终用户都要回归到“聊天”,我们来分析soul是如何做“聊天”场景的。

  有很多待改进的功能都是可用但很难用,用户完成得非常费劲。我们需要先去了解用户是如何完成相应操作的,也许你会发现你的设计方向需要改变,甚至是提供另一个功能。

  soul会根据用户的标签、关注的话题来自动生成“你们可能会感兴趣的话题”,同时加入了表情包功能,智能服务机器人推荐话题,避免用户在刚开始聊天时不知开口,提高匹配成功率。

  好的社交产品应该提供一种场景,让用户自然而然的从陌生过渡到有一点了解,比如:陌陌的问答、狼人杀、k歌之王、聊天室。

  soul的大部分推荐话题还是比较尬;表情包的新鲜劲一过,用户还是会思考这样的问题:我要跟这个人聊啥好?

  如果你是soul的产品经理,你会如何解决「让soul的用户避免尬聊」、「让soul的好友聊的更久」?避免她们「用完即到微信聊」。

  以上的目标拆分法、优先级评估法、场景分析法是常见的三种解决问题的运营思维方法和技巧,可以构成产品运营做事的基本方法论。

  在产品运营的工作中,掌握一些解决问题的思维方式、沟通技巧等能让我们快速成长,虽然不一定是必备的,但可能是非常有效的。

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